Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement im süssbach wurde gemeinsam von Vertreterinnen und Vertretern aus den verschiedenen Bereichen erarbeitet. Es ist uns ein Anliegen, bestehende Abläufe stetig zu verbessern und dadurch die Qualität in allen Bereichen weiter zu steigern.  

Beschwerden werden im ganzen Betrieb einheitlich erfasst und weiterbearbeitet. Zweimal jährlich werden diese in der Geschäftsleitung besprochen. Im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung wird bei häufigen und/oder schwerwiegenden Beschwerden gemeinsam nach Lösungen gesucht. Oder es erfolgt ein entsprechender Auftrag an die Prozessverantwortlichen.

Unter "Beschwerde" versteht der süssbach die artikulierte Unzufriedenheit eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.